Clases de servicio al cliente

Descripción del servicio de atención al cliente

Todo el mundo está familiarizado con el concepto de formar a sus propios empleados con un LMS. Los beneficios son claros. Consiga que su personal se ponga en marcha más rápidamente, aumente sus conocimientos y mejore su rendimiento. ¿Pero qué pasa con la formación de los clientes? ¿Por qué ofrecer formación a sus clientes? ¿Cómo puede hacerlo? ¿Y por qué se ha convertido en una tendencia tan importante? En este artículo, respondemos a todas sus preguntas sobre la formación de clientes y explicamos cómo promover las nuevas funciones de aprendizaje.

La formación de clientes es una rama del eLearning denominada empresa extendida. Se refiere a la formación de personas externas a su empresa. Esto incluye a socios, revendedores y clientes. En este artículo, nos centraremos únicamente en los clientes.

Los programas de formación para clientes son cursos creados para ayudar a los usuarios a utilizar su producto. La formación de clientes se ha hecho rápidamente popular, especialmente entre las empresas de software. La razón de su reciente aumento de popularidad es que ayuda a elevar la experiencia del cliente.

Los programas de formación de clientes aumentan la propuesta de valor de su empresa. Si tiene un gran producto o servicio, querrá que sus clientes alcancen el punto de valor lo antes posible. Nos gusta llamarlo el momento «Aha». Es cuando el usuario entiende exactamente cómo el producto le ahorrará tiempo o le hará la vida más fácil. La formación ayuda a conseguir este momento.

Materiales gratuitos de formación en atención al cliente pdf

La formación en atención al cliente es esencial si quiere retener a los clientes a largo plazo, reducir la rotación de empleados y crear una empresa exitosa centrada en el cliente. Pero, ¿cómo puede empezar a formar a sus representantes para que ofrezcan una asistencia extraordinaria?

Por eso hemos elaborado esta guía. Al final, comprenderá perfectamente cómo beneficia a su empresa la formación en atención al cliente, cuándo pueden ser útiles los distintos tipos de formación y qué materiales necesita para ejecutar un programa de formación completo.

La formación en atención al cliente es el entrenamiento que reciben los empleados con el objetivo de mejorar el apoyo y la satisfacción de los clientes. Un sólido programa de formación en atención al cliente incluye ejercicios para mejorar la comunicación interpersonal, el conocimiento de los productos, la resolución de conflictos, la gestión de crisis, etc.

Cualquier empleado que interactúe y trate con los clientes puede recibir formación en servicio al cliente. Y dado que sus clientes son su mejor oportunidad de crecimiento, todos los empleados deberían trabajar duro para mantenerlos contentos, ya sea desde el puesto de comercializador, asistente ejecutivo o representante de servicio al cliente.

Manual de formación para el servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente es una parte fundamental de su pequeña empresa. Por ello, es increíblemente importante contratar a las personas adecuadas para el trabajo.    Su equipo de atención al cliente será, en última instancia, la cara de su empresa y el principal punto de contacto humano con sus clientes. Un excelente servicio de atención al cliente es la clave de la fidelidad, la retención, el crecimiento del negocio y los beneficios.

Está claro que ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional es primordial para el éxito de su empresa. Y formar a sus representantes para que desarrollen las habilidades adecuadas es el primer paso para conseguirlo. Si quiere ser un excelente representante de atención al cliente, aquí es donde debe centrar sus esfuerzos:

Además de comunicarse bien con los clientes, sus representantes de atención al cliente tendrán que ser buenos comunicadores con su equipo. Esto significa seguir los procesos y protocolos para introducir información en su software de asistencia o CRM.

La gente odia que la traten como un número. La mayoría de la gente prefiere interactuar con un humano cuando se enfrenta a problemas. Sin embargo, en la acelerada sociedad actual, los clientes suelen ser vistos como números en una hoja de cálculo.

Solución de problemas

El servicio de atención al cliente es crucial para el éxito de toda empresa. Mejorar la calidad de las experiencias de sus clientes puede proporcionarle una base de clientes fieles, hacer correr la voz sobre su excelente reputación y, en última instancia, aumentar los ingresos de su empresa. Los representantes del servicio de atención al cliente de alto rendimiento que impresionan sistemáticamente pueden acceder rápidamente a puestos de supervisión y dirección.

«Excelentes mensajes educativos transmitidos de forma muy atractiva. Me encantaron los ejemplos personales que promueven momentos «a-ha» instantáneos que desencadenan la reflexión y fomentan el crecimiento positivo continuo.»

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