Las mejores preguntas abiertas
Decidir el tipo de datos que se quiere recoger es una tarea importante en la encuesta/investigación. ¿Quiere que los datos sean objetivos y cuantificables? Con las preguntas abiertas, puede hacer preguntas a su audiencia y obtener respuestas interesantes y esclarecedoras. Sin embargo, convirtiéndola en abierta y preguntando «¿puede describir en detalle cómo fue su experiencia con <producto>? Las respuestas que obtenga le darán una imagen completa de los sentimientos, la satisfacción, la decepción, las expectativas y la experiencia de los clientes. Hablaremos de más preguntas abiertas, de cómo se diferencian de las preguntas cerradas y de qué preguntas puede hacer.
Cuando se trata de una investigación de mercado, las preguntas abiertas desempeñan un papel fundamental. La encuesta depende de preguntas de tipo abierto y subjetivo y da a quien responde la oportunidad de escribir libremente su crítica u opinión.Una pregunta abierta permite a la audiencia responder a la pregunta basándose en su comprensión y experiencia. A diferencia de las preguntas cerradas, no se proporciona a los encuestados una lista de opciones entre las que elegir, ni se trata de una pregunta del tipo sí/no. La información detallada y elaborada que se recibe del público crea un espacio para el debate y la mejora. Una pregunta abierta crea un margen de aprendizaje tanto para el investigador como para el encuestado. Este tipo de pregunta permite preguntar «por qué» y «cómo» a la audiencia. Esto abre una plataforma de conversación y ayuda al investigador a entender el proceso de pensamiento del encuestado. Las respuestas a estas preguntas varían según el individuo. Por lo tanto, esto ofrece una serie de perspectivas únicas y una oportunidad para que el investigador indague.
Ventajas de las preguntas abiertas
Las preguntas abiertas son preguntas de encuesta de formato libre que permiten a los encuestados responder en formato de texto abierto para que puedan responder basándose en su completo conocimiento, sentimiento y comprensión. Esto significa que la respuesta a esta pregunta no se limita a un conjunto de opciones.
A diferencia de una pregunta cerrada que deja las respuestas de la encuesta limitadas y estrechas a las opciones dadas, la pregunta abierta le permite indagar en profundidad en las respuestas del encuestado, obteniendo información valiosa sobre el tema en cuestión. Las respuestas a estas preguntas pueden utilizarse para obtener información detallada y descriptiva sobre un tema.
Las preguntas abiertas son una parte integral de la investigación cualitativa de mercado. Esta técnica de investigación depende en gran medida de preguntas y respuestas abiertas y subjetivas sobre un determinado tema de discusión, con espacio para que el investigador siga indagando, basándose en la respuesta dada por el encuestado. En un escenario típico, se utilizan preguntas cerradas para recoger datos cualitativos de los encuestados.
Cuando se diseñan encuestas, a menudo hay que decidir si se utilizan preguntas abiertas o cerradas para obtener información específica. Sin embargo, debemos ser conscientes de que tanto las preguntas abiertas como las cerradas tienen sus puntos fuertes y débiles y funcionan de forma diferente.
Tipos de preguntas abiertas en la investigación
Una pregunta abierta es una pregunta que no puede responderse con un «sí» o un «no», o con una respuesta estática. Las preguntas abiertas se formulan como una afirmación que requiere una respuesta más larga. La respuesta puede compararse con la información que ya conoce el interrogador[1].
La opinión generalizada en el ámbito educativo es que las preguntas abiertas son, en general, «buenas» preguntas. Invitan a los alumnos a dar respuestas más largas que demuestren su comprensión. Son preferibles a las preguntas cerradas (es decir, las que exigen una respuesta de sí/no) porque son mejores para los debates o las investigaciones, mientras que las preguntas cerradas sólo son buenas para los exámenes.
Peter Worley sostiene que esta es una suposición falsa. Esto se basa en los argumentos centrales de Worley de que hay dos tipos diferentes de preguntas abiertas y cerradas: gramaticales y conceptuales. Sostiene que los profesionales de la educación deberían buscar preguntas «gramaticalmente cerradas, pero conceptualmente abiertas»[2] Por ejemplo, en el lenguaje habitual, «¿es correcto mentir alguna vez?» se consideraría una pregunta cerrada: suscita una respuesta de sí/no. Sin embargo, es una pregunta conceptualmente abierta. Cualquier respuesta inicial de sí/no puede ser «abierta» por el interrogador («¿por qué piensas eso?», «¿podría haber un caso en el que no sea así?»), invitando a la elaboración y la investigación.
Tipos de preguntas cerradas
Las preguntas son las herramientas principales para recoger la información necesaria de los encuestados de una encuesta. Si elige correctamente el tipo de preguntas de la encuesta, podrá extraer sólo los datos relacionados con el propósito o el objetivo de la misma.
1 Encuestas y cuestionarios – Guía2 Introducción2.1 Investigación y encuestas2.2 Ventajas y desventajas2.3 Diseño de la encuesta2.4 Muestreo3 Planificación4 Preguntas y respuestas4.1 Diseño de la encuesta4.2 Tipos de preguntas4.3 Construcción de las preguntas4.4 Formatos de respuesta4.5 Escalas de respuesta5 Tipos de encuestas6 Realización de la encuesta7 Después del estudio7.1 Análisis y datos7.2 Conclusión7.3 Presentación de los resultados8 Ejemplo de cuestionario9 Lista de comprobación
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